L’Institut de Cancérologie de Bourgogne a organisé sur chacun de ses sites, la constitution de Commissions des Usagers (CDU).
Parmi ses membres :
- Des représentants des usagers – ce sont des bénévoles d’associations agréées, qui sont volontaires pour intervention au sein de notre établissement, et nommées par l’Agence Régionale de la Santé (ARS) pour être la voix des patients
- Des médiateurs médecins et médiateurs non médecins
- Des représentants des salariés et de la Direction de l’Institut de Cancérologie de Bourgogne
L’objectif principal de la Commission Des Usagers est de contribuer à l’amélioration de l’accueil et de la qualité du parcours de soins, en faisant connaitre leurs besoins et difficultés.
Ils veillent à ce que les droits des usagers soient respectés, et à faciliter leurs démarches le cas échéant.
Concrètement, les représentants des usagers
- Participent à l’analyse de la satisfaction des usagers
- Veillent au bon suivi des plaintes et réclamations éventuelles des usagers
- Participent à la démarche de certification HAS (Haute Autorité de Santé)
- Sont force de proposition et suivent les plans actions d’amélioration aux côtés de la Direction de l’ICB
